Compromiso de los Empleados: Elementos Esenciales para Alcanzarlo

Con seis años de experiencia en la implementación de nuevos sistemas en el sector servicios, he tenido la oportunidad de observar diversas organizaciones y sus particularidades desde una perspectiva tanto humana como empresarial. A medida que interactúo con diferentes clientes, a menudo identifico ciertos indicadores en su comunicación que me permiten evaluar el nivel de confianza entre los integrantes de la organización y la verdadera cultura empresarial que se encuentra "detrás de las cortinas". Es fácil establecer vínculos entre lo que experimento durante un periodo de trabajo con la empresa y lo que sus empleados sienten al realizar sus tareas diarias.

Recientemente, un ejecutivo con una notable experiencia en el ámbito de la restauración me compartió una reflexión: "No se trata únicamente de la solidez de tu estrategia empresarial; lo fundamental es tu capacidad para transmitirla". Este es un aspecto que frecuentemente se pasa por alto en muchas organizaciones, y hemos observado casos como el siguiente: Una idea de negocio brillante, un mercado que urgentemente necesita su producto o solución, pero tras uno o dos años, la empresa comienza a enfrentar serias dificultades. Las ventas caen, la rotación de personal se incrementa y los directivos se ven atrapados en la resolución de problemas en lugar de concentrarse en nuevas iniciativas. Lo que estas empresas no logran comprender es la importancia de establecer una estrategia de comunicación interna sólida.

Los mandos intermedios son frecuentemente considerados el elemento que cohesiona una organización. Tienen el poder de hacer o deshacer una estrategia de comunicación, y por muy sólida y brillante que sea la idea, sin los defensores internos adecuados, nunca se implementará como se espera. Por ello, es crucial considerar las diferentes jerarquías y niveles dentro de la organización al diseñar una estrategia de comunicación interna. ¿Cómo pueden las empresas garantizar que su mensaje se perciba de la manera deseada y fomentar el compromiso en todos los niveles? Al enfocarse no solo en convertir a los mandos intermedios en embajadores de su mensaje, sino también en ejemplificar una comunicación horizontal, se establecen las bases para una comunidad laboral sólida.

El Verdadero Núcleo del Negocio Son las Personas, No el Producto

Las ventas dependen de tu capacidad para entusiasmar a los clientes con lo que ofreces, lo cual está intrínsecamente ligado a las personas dentro de la organización. Sin embargo, los empleados suelen sentir temor a expresarse y participar, especialmente si no se les brindan los canales adecuados. Si se les inunda con una comunicación unidireccional que se limita a dar instrucciones operativas, rápidamente pierden el interés en compartir sus opiniones y se desconectan. Sentirse valorado y conectado es crucial para el compromiso, por lo que esto debe ser el objetivo principal de la estrategia.

Cómo Alcanzar el Compromiso de los Empleados

• Crea espacios para la comunicación horizontal, garantizando que sean accesibles para todos los empleados.
• Considera aspectos que van más allá de lo operativo; el trabajo debe incluir también diversión, inspiración, celebración de logros, cuestionamiento del status quo y mejora del bienestar y la salud mental.
• Anima a los empleados a participar, formulando preguntas como: "¿Qué opinas tú?" y "¿Qué piensan los demás sobre este tema?".
• Asegúrate de que los líderes dispongan de las herramientas necesarias para comunicarse de manera efectiva con sus equipos.
• Cuanta más información se ofrezca, mejor: elabora manuales para empleados que incluyan preguntas frecuentes.
• Proporciona a los líderes formación básica en comunicación: ¿Cómo pueden motivar a través de su manera de comunicarse? ¿Cómo pueden celebrar los logros con su equipo?
• Busca formas creativas de mostrar agradecimiento y establece un ambiente que promueva el reconocimiento entre compañeros. Las recompensas pueden ir desde un día libre adicional, un almuerzo en grupo, hasta la oportunidad de elegir proyectos especiales.
• Ajusta tus herramientas: Si utilizas un software diseñado para computadoras de escritorio, pero el 80% de tu equipo no tiene acceso a ellas, considera primero la opción móvil.
• Simplifica el proceso. Si tu solución requiere horas de capacitación o si enviar mensajes toma más de un instante, ya es demasiado complicado y representa un mal comienzo.

Si estás interesado en crear una estrategia de comunicación interna que sea efectiva y que potencie el compromiso y la satisfacción de los empleados en tu organización, no dudes en ponerte en contacto con el equipo de Monotree. Estaremos a tu disposición para ofrecerte nuestra ayuda.